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Une Réclamation ?

En résumé


Pour toute demande d'information, de service ou de prestation, vous pouvez utiliser la foire aux questions du site Action Logement


En cas d'incompréhension ou de difficulté, vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour obtenir une réponse appropriée à la situation.


Comment déposer une réclamation ?

Votre demande de financement première étape

ÉTAPE 1

Contacter mon interlocuteur habituel

Votre demande de financement deuxième étape

ÉTAPE 2

Recourir au Service Réclamation

Votre demande de financement troisième étape

ÉTAPE 3

Saisir le médiateur externe


La démarche en détail

1. Contacter mon interlocuteur habituel

Avant de recourir au Service Réclamation rapprochez-vous de votre conseiller Projimmo Conseil habituel.

Vous trouverez les coordonnées de ce contact sur tous les mails ou courriers que vous avez reçus dans le cadre du suivi de votre dossier.

Vous pouvez également joindre le service en charge de votre dossier via le formulaire de contact du site projimmoconseil.fr.


2. Recourir au Service Réclamation

Si la réponse ou la solution apportée ne vous convient pas, si les difficultés que vous rencontrez persistent, vous pouvez alors vous adresser directement au Service Réclamation :

En Ligne

En complétant le formulaire dédié figurant sur notre site projimmoconseil.fr

OU

Par courrier

Soit en envoyant votre réclamation par courrier postal affranchi à l'adresse ci-dessous. Pour faciliter le traitement de votre requête, nous vous invitons à utiliser l'imprimé type "Demande de réclamation", disponible sur demande dans toutes les implantations Projimmo Conseil et à le joindre à votre courrier.

Projimmo Conseil - Service Réclamation
21 quai d'Austerlitz
CS21453 - 75643 PARIS CEDEX 13

À réception, nous nous engageons :
- à accuser reception sous 10 jours ouvrables
- à vous répondre le plus rapidement possible
(dans un délai maximum de 2 mois)

3. Saisir le médiateur externe

En cas de désaccord persistant, vous pouvez faire appel gratuitement à l'Association Nationale des Médiateurs (ANM).

Pour bénéficier de la procédure de médiation, vous devez prendre connaissance des conditions d'éligibilité indiquées dans la charte de la médiation ANM, disponible sur le site internet anm-médiation.com.

En Ligne

En remplissant le formulaire sur le site de l'ANM

OU

Par courrier

Le médiateur est joignable à l'adresse suivante :
Mr le médiateur de l'ANM
62 rue Tiquetonne - 75002 Paris

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